欢迎光临范耀祖的个人博客,关注生活,福利,以及网络营销心得!——博主有个特点:话不说满,想怎么说怎么说!

网络营销中,客服的角色有多重要?

好文摘选 fancy 13℃

网络营销中,分为产品组,推广组,客服组,以及售后组,客服组在正环节中起到什么作用?

首先我们知道客服是在中间环节,前提是推广组把客户信息反馈给客服,客服进行沟通,然后确定合作意向,再接着是下单,如果客户来了客服的专业水平,或者服务不好客户有可能流失掉,所以这个环节很重要,而且,客服的沟通直接会影响到后期的售后环节!

但是如何在营销的过程中把每个环节都连接起来,让每个环节的效率都发挥到最大,这是每个管理者应该思考的事情!

产品组,应该是负责产品质量的把关,产品的质量直接影响到后期的客服沟通,以及售后环节,这个环节做好了可以给接下来的环节省了不少的事情!

推广组,好的产品需要推广出去,让更多的人知道,而这个环节是花钱的环节,如果花更少的钱做出更多的推广效果,这是推广的核心,如果推广花费超支或者没效果,直接会影响产品的销售。

售后组,任何产品都不是十全十美的,售后虽然作为最后一个环节,但是直接影响到二次销售以及长期合作!

客服组,其实就是承上启下的环节,作为营销环节的纽带,需要与客户沟通,达成第一次合作!这点很重要,所以一个好的客服组很重要!

转载请注明:范耀祖 » 网络营销中,客服的角色有多重要?

喜欢 (0)