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真格基金徐小平:宣传甚至比产品更重要

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速度一定会带来服务的压力,要记得回到原点。顾客跟企业之间有什么样的关系?钱的关系。说到底,一切东西都是付了钱的。做不到退钱,这是一个简单的秘密。舍得退钱,并且退钱时,一定要给点红利。甚至当错误不在自己时,赔钱也是一个伟大的公关。为什么?因为行业总要有人担当,我不担当谁来担当!

当客户利益与公司利益发生冲突时,以客户利益为重,你永远立于不败之地。

我是为上面这一段话转的!!!

徐小平,2015年度中国最活跃天使投资人,他创办的真格基金累计投资200多家企业。10月19日,真格基金举办“食品消费行业茶话会”,其投资的美菜网、鲜世纪、青年菜君、食好运、饭爷、企鹅和猫王、一杯茶、Yota、厨临门、盒事、没名儿生煎、葡醉、小恒水饺等18个项目的CEO或高管出席。

徐小平鼓励大家说,真格基金在食品行业的投资是业界投得最好的,每一个项目都有品味、风格、文化。但是这些企业面临的问题就是:怎么做大?

初创企业如何做大

毛主席有个观点,叫:正确路线确定后,干部是决定因素。

徐小平套用这句话,说:产品得到市场验证后,速度是决定因素。

他号召:产品在小范围内ok,就应该疯狂地推广。宁可因为客户多而不贵,不要因为稳步发展而被半道超车。

速度与质量冲突时,请赔钱,并给予红利

发展的速度快了,就会面对与质量、安全、客服间的矛盾。徐小平曾任新东方创始人,2006年创立真格基金后,帮助成功上市的企业有世纪佳缘、聚美优品等。他总结以往的经验说,这些企业一路走来总是处于巨大的危机和克服危机中,他们是翻着跟头,也是摔着跟头往前走,打着前空翻就过去了。

2004年,新东方曾出现一次巨大的危机。署期班招收了3000名学生,负责这一项目的人说有酒店,结果来了之后发现,住在农舍里面。学生闹翻了,他们打电话给俞敏洪问怎么回事?怎么办?徐小平等人到现场安抚愤怒的学生。他们做了很简单的一件事儿:同意退款。并且把当时能找到酒店都定下来,不管5星、4星、3星,全部让同学们住进去,不要一分钱。然后一个教室一个教室地去演讲。这次事件之后,给新东方带来的是绝对的口碑和品牌,大家都说新东方不骗人。

过了几年,北方汽修学校上市前2个月发生了类似的事件,学生说学校给的承诺与事实不符合,结果学校打压,带来负面的影响,最后公司跨掉了。

速度一定会带来服务的压力,要记得回到原点。顾客跟企业之间有什么样的关系?钱的关系。说到底,一切东西都是付了钱的。做不到退钱,这是一个简单的秘密。舍得退钱,并且退钱时,一定要给点红利。甚至当错误不在自己时,赔钱也是一个伟大的公关。为什么?因为行业总要有人担当,我不担当谁来担当!

当客户利益与公司利益发生冲突时,以客户利益为重,你永远立于不败之地。

人才布局要提前

蜜芽宝贝被选出来后,第一个月销售1300万,徐小平跟蜜芽管理层说,现在要找到能容纳100亿销售的管理人才。过了两个月,蜜芽反馈,找到了。徐小平问,能担当100亿的销售吗?回答,10亿没问题。半年后,由于登录人数过多,蜜芽整个网络崩溃了。

小成交量用大人才,成本怎么办?徐小平警告,这是小人物的想法。高速发展的企业宁可提前半年养人,让他们准备好大战的到来,十倍销售的到来;也不能十倍的销售到来,人才抵挡不住,让用户离你而去。

人才与速度要提前准备,客户与速度要诚心等待。尤其在食品行业,宁可把公司赔光,只要口碑好,一定会迎来十倍百倍的增长。

宣传比产品还重要

最后,徐小平表示,当产品确定后,要大规模、创造式的发展时,宣传是核心。

宣传很重要,有多重要呢?徐小平认为,宣传比产品还重要。这是真格成功投资的聚美优品的经验,也是蜜芽宝贝的经验。

宣传的最高境界是公关,最低境界是广告。蜜芽宝贝创始人刘楠自己就是一位意见领袖,她写什么什么卖光,她的宣传营销能力是独一无二的。

最后,徐小平强烈地号召创业企业:团队里一定要有一位强大的、合伙人级别的负责宣传的人。

本文为品途网http://www.pintu360.com原创内容,作者:华晔,责编:华晔,转载请注明出处:http://www.pintu360.com/article/5629c9dc23e1c52278abd3b4.html

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